1. Productos alimenticios y derecho de desistimiento
- Exclusiones al derecho de desistimiento:
Debido a la naturaleza de nuestros productos, que son alimentos perecederos, el derecho de desistimiento no aplica en la mayoría de los casos, según lo establecido en la legislación vigente. Esto significa que, una vez recibido el producto, no podemos aceptar devoluciones salvo que se cumplan ciertas condiciones.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
- Productos defectuosos o dañados:
Si recibes un producto que está dañado o defectuoso, por favor, ponte en contacto con nosotros dentro de las primeras 24 horas tras la recepción. Necesitaremos que nos proporciones pruebas del daño o defecto (fotos claras del producto y el embalaje) para procesar la devolución o reemplazo. - Error en el envío:
En caso de que recibas un producto incorrecto, te pedimos que nos informes inmediatamente. Nos encargaremos de recoger el producto incorrecto y enviar el correcto sin ningún costo adicional para ti.
3. Proceso de devolución
- Notificación:
Si necesitas realizar una devolución debido a un defecto o error en el envío, debes notificarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas de haber recibido el pedido. - Procedimiento:
Una vez recibida tu notificación, te proporcionaremos instrucciones específicas sobre cómo proceder. Dependiendo de la situación, podríamos solicitar que devuelvas el producto afectado para su inspección antes de proceder con un reembolso o reemplazo. - Costos de devolución:
Si la devolución es debida a un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso), asumiremos todos los costos de envío asociados con la devolución. No obstante, si el producto no cumple con las condiciones para la devolución, no podremos aceptar la misma ni realizar un reembolso.
4. Reembolsos
- Plazo de reembolso:
Una vez que hayamos recibido y verificado el producto devuelto, procederemos a realizar el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste al hacer la compra. - Confirmación de reembolso:
Te enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado. Dependiendo de tu entidad bancaria, puede tomar algunos días adicionales para que el reembolso se refleje en tu cuenta.
5. Excepciones y casos especiales
- Productos abiertos o parcialmente consumidos:
No podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos o parcialmente consumidos, a menos que exista un problema de calidad que pueda ser verificado. - Caducidad:
Por favor, verifica la fecha de caducidad antes de consumir el producto. Si recibes un producto con menos de 15 días de caducidad y no se te informó previamente, contáctanos de inmediato.
6. Contacto para devoluciones
- Servicio de atención al cliente:
Si tienes alguna duda o necesitas iniciar un proceso de devolución, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Puedes contactarnos a través del formulario en nuestro sitio web o llamarnos directamente.
Compromiso con la calidad
Nos comprometemos a ofrecerte productos de la más alta calidad. En caso de que algún producto no cumpla con tus expectativas, haremos lo posible por resolver el inconveniente de manera rápida y efectiva, garantizando tu satisfacción.
